Política de Devolución y Cambio en PuzzleMania

En PuzzleMania queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Por eso, te explicamos detalladamente cómo realizar cambios o devoluciones de los productos adquiridos.

¿Cuándo puedo hacer un cambio o devolución?

Podés solicitar el cambio o devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la fecha de compra. Es importante respetar este plazo para garantizar que podamos procesar tu solicitud correctamente.

¿Cómo realizar el cambio o devolución?

Opción 1: En nuestras tiendas físicas

• Presentá el producto junto con el ticket de compra.
• Acercate a nuestros local para gestionar tu cambio o devolución.
• El producto debe estar en condiciones originales, sin signos de uso y con el embalaje intacto.

Opción 2: Desde tu domicilio

• Enviá un correo a [email protected] indicando:
• Número de pedido o ticket de compra.
• Producto que querés cambiar o devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Nuestro equipo te contactará a la brevedad para coordinar los pasos a seguir.

Condiciones importantes

• Los productos deben estar en perfecto estado (con su folio original, cerrados, y con la caja sin golpes, rayaduras ni decolores) para aceptar cambios o devoluciones.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o en promoción, salvo que presenten defectos verificables.
• Los gastos de envío para devoluciones desde tu domicilio serán informados en la respuesta.

Sugerencias prácticas

Si compraste un rompecabezas y al terminarlo notás que una pieza o más están faltantes tené en cuenta:

• Los rompecabezas son pesados en la fábrica para pasar el control de calidad. Si falta una pieza debería sobrar otra. Si esto no ocurre no continúa en la línea de producción y no pasa a empaquetado final.
• Las piezas suelen pegarse a la piel, adherirse a la ropa, a la lana o arrastrarse en un movimiento de pelo, soplido, ser masticadas o usadas como juguete por las mascotas o inclusive quedar en la bolsa contenedora que viene dentro de la caja. ¡Hasta a los más cuidadosos nos ha pasado!: incluso si lo has armado en un solo lugar, y ya armaste 100 puzzles podés perder una pieza por primera vez en un mínimo descuido.
• Buscá hasta en los lugares más insolitos: en todos nuestros años nuestros clientes nos han informado que han encontrado piezas fuera de su casa, en el baño, dentro del horno, en la heladera, metidas en un zócalo, entre los almohadones de un sillón, mojada en un lavarropas, entre otros sitios. El 99% de los reclamos por piezas no prosperan porque nos informan que las terminan encontrando. 

Si no encontraste la pieza y crees que fue un error de fábrica podés:

• Acercarte a la tienda con el producto armado en partes dentro de la caja (condición necesaria) para verificar la falla y analizar el estado y ticket para cambiarlo por otro igual o en su defecto de igual precio si no existiera el mismo modelo para reponer. Tené en cuenta que desde la fecha de Facturación tenés 6 meses de garantía limitada. 
• Si no podés acercarte escribirnos a nuestro mail para que te indiquemos cómo proceder desde tu casa.

Con esta política, buscamos facilitarte el proceso y que siempre estés conforme con tu compra. Para más consultas, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención.
¡Gracias por elegir PuzzleMania!